• Товар содержит не оговоренные до покупки дефекты: нарушенная упаковка, истекающий срок годности
• В процессе использования обнаружен брак в рамках срока годности или гарантии, в зависимости от вида продукта. На товары без гарантийных или сроков годности в течение 2-х лет со дня получения, но в разумный срок (зависит от товара)
• В случаях возникновения споров о причинах брака Продавец обязан провести экспертизу за свой счет 

Покупатель вправе потребовать:

• Возврат денег, включая расходы на доставку при предъявлении чеков (билеты на самолет, автобус … не принимаются как расходы на забор груза)
• Замену на аналогичный или другой товар. Транспортные расходы по возврату товара и получения замены в этом случае несет Продавец
• Соразмерное уменьшение покупной цены

Отправить требование на почту Fb_nsk@o-zd.ru по смс +7-913-475-40-90 или передать по адресу ул.Советская, 35.

В свободной форме Покупатель описывает причины возврата и желаемый способ решения сложившейся ситуации. Для удобства подготовлен специальный бланк.

В течение 8 рабочих часов Продавец сообщит о принятии заявления и в течение 3-7 рабочих дней рассмотрит и подготовит ответ с дальнейшими шагами.

Способ обмена и возврата обсуждается после принятия заявления (через пункт выдачи или курьера).

Сроки возврата и обмена товара. При наличии товара у Продавца - 7 дней с момента рассмотрения требования. При отсутствии товара у Продавца - 30 дней с момента рассмотрения требования. В случае необходимости проверки качества может потребоваться двадцать дополнительных дней на экспертизу с момента получения товара Продавцом от Покупателя. В указанное время не включено время на пересылку (возникает, если населенный пункт далеко).

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Продавец осуществляет перевод денежных средств в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара на склад. О получении товара на склад и переводе денежных средств Продавец сообщает Покупателю по смс или электронной почте (В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснениями Роспотребнадзора от 27.04.2017г).

Компания не исключает возможность возврата товаров из данного списка, принимая решение на основании здравого смысла.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); 
5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); 
6. Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 
7. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия). 
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 
10. . Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 
11.   Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни. 
12.   Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 
13.   Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями). 
14.   Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
15.   Животные и растения.
16.   Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).