Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
Условия возврата
Какой товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества можно вернуть:
- Сохранены потребительские свойства
- Сохранена упаковка и все ярлыки, слюда, маркировки производителя
- Отсутствуют следы использования
- Не входит в список товаров, не подлежащих возврату
- Если не прошло 14 дней с момента получения или товар еще в пути
- Если не прошло 90 дней в случаях не предоставления письменной информации о порядке и сроках в момент передачи
- Возврат денег за вычетом расходов на доставку Покупателю и обратно Продавцу
- Замену на другой товар (транспортные расходы по возврату товара и получению замены в этом случае несет Покупатель)
Какой товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества можно вернуть:
- Товар содержит не оговоренные до покупки дефекты: нарушенная упаковка, истекающий срок годности
- В процессе использования обнаружен брак в рамках срока годности или гарантии, в зависимости от вида продукта. На товары без гарантийных или сроков годности в течение 2-х лет со дня получения, но в разумный срок (зависит от товара)
- В случаях возникновения споров о причинах брака Продавец обязан провести экспертизу за свой счет
- Возврат денег, включая расходы на доставку при предъявлении чеков (билеты на самолет, автобус … не принимаются как расходы на забор груза)
- Замену на аналогичный или другой товар. Транспортные расходы по возврату товара и получения замены в этом случае несет Продавец
- Соразмерное уменьшение покупной цены
1 шаг для оформления возврата – Требование
Отправить требование на почту Fb_nsk@o-zd.ru по смс +7-913-475-40-90 или передать по адресу ул.Советская, 35.
В свободной форме Покупатель описывает причины возврата и желаемый способ решения сложившейся ситуации. Для удобства подготовлен специальный бланк.
В течение 8 рабочих часов Продавец сообщит о принятии заявления и в течение 3-7 рабочих дней рассмотрит и подготовит ответ с дальнейшими шагами.
В свободной форме Покупатель описывает причины возврата и желаемый способ решения сложившейся ситуации. Для удобства подготовлен специальный бланк.
В течение 8 рабочих часов Продавец сообщит о принятии заявления и в течение 3-7 рабочих дней рассмотрит и подготовит ответ с дальнейшими шагами.
2 шаг для оформления возврата – Возврат товара
Способ обмена и возврата обсуждается после принятия заявления (через пункт выдачи или курьера).
Сроки возврата и обмена товара. При наличии товара у Продавца - 7 дней с момента рассмотрения требования. При отсутствии товара у Продавца - 30 дней с момента рассмотрения требования. В случае необходимости проверки качества может потребоваться двадцать дополнительных дней на экспертизу с момента получения товара Продавцом от Покупателя. В указанное время не включено время на пересылку (возникает, если населенный пункт далеко).
Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Сроки возврата и обмена товара. При наличии товара у Продавца - 7 дней с момента рассмотрения требования. При отсутствии товара у Продавца - 30 дней с момента рассмотрения требования. В случае необходимости проверки качества может потребоваться двадцать дополнительных дней на экспертизу с момента получения товара Продавцом от Покупателя. В указанное время не включено время на пересылку (возникает, если населенный пункт далеко).
Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
3 шаг для оформления возврата – Перевод денежных средств
Продавец осуществляет перевод денежных средств в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара на склад. О получении товара на склад и переводе денежных средств Продавец сообщает Покупателю по смс или электронной почте (В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснениями Роспотребнадзора от 27.04.2017г).
Перечень товаров, не подлежащих возврату
Компания не исключает возможность возврата товаров из данного списка, принимая решение на основании здравого смысла.
Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- . Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).